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Expertos en Calidad de Servicio Al Cliente

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Dirigido a:

Empleados y/o supervisores que se relacionen con clientes externos y/o internos, que quieren manejar las actitudes, conocimientos y herramientas necesarias para proporcionar un Servicio de Calidad.

Objetivos:

El participante identificará las actitudes y acciones requeridas, para ofrecer a sus clientes, Calidad de Servicio, determinando sus áreas de oportunidad y definiendo las acciones correspondientes. Aplicará las técnicas para determinar las necesidades del cliente y las técnicas para manejar sus quejas, estableciendo en cada caso sus aciertos y oportunidades de mejora.

Metodología:

Dado el tipo de tema, el taller es práctico y reflexivo. Los “role playings”, permitirán experimentar las destrezas requeridas en cada participante, simulando sus situaciones del día a día. Los ejercicios de auto-evaluación, el contenido teórico y las discusiones de grupo planteadas, nutrirán en buena medida, la “reflexión” individual.

Contenido:

•- Introducción a la calidad de servicio: La actitud del servicio es la base.

•- Servicio material Vs. Servicio personal.

•- Tarjeta de evaluación invisible del cliente.

•- Determinar las necesidades individuales del cliente.

•- La habilidad de escuchar empáticamente.

•- El poder de hacer preguntas.

•- Actitud ante los reclamos del cliente.

•- Técnicas para manejar las quejas de un cliente.

•- Estructura de una empresa centrada en el cliente.

Número máximo de participantes: 15

Duración: 8 horas.

 

Solicitudes

Si usted desea solicitar la apertura de algún curso haga click aquí.

 

Acceso a usuarios