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Manejo de las Emociones Aplicado a la Atención al Cliente

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Dirigido a:

Empleados de empresas públicas y/o privadas que deseen mejorar el manejo de sus emociones en el trabajo.

Objetivos:

Lograr que los participantes se relacionen con el concepto de motivación, reconozcan los factores internos y externos que la propician o la bloquean.

Metodología:

Es un taller teórico- práctico. Se hará una tormenta de ideas para ir acercándose a los puntos conflictivos. Los participantes podrán conocer las teorías motivacionales, ubicar fortalezas y debilidades. A través del uso de cuestionarios se evaluaran factores positivos y negativos relacionados con la motivación en el trabajo. Se realizará un plan de acción estratégico que permita eliminar los estados internos negativos, mejorar la satisfacción laboral y alcanzar metas de forma progresiva.

Contenidos:

- ¿Qué es la motivación?

- ¿Cómo saber si lo que estoy haciendo es realmente lo que deseo?

- Conocer las necesidades. Teorías de las necesidades (Maslow).

- Motivación y trabajo.

- Identificar indicadores motivacionales internos y externos.

- Modelo de integración de las actitudes, la motivación y el desempeńo en el trabajo.

- Evaluar la insatisfacción laboral.

- Manejo de recompensas, reforzamientos positivos y negativos para manejar adecuadamente la motivación en el trabajo.

- Diseńar un plan motivacional que permita un crecimiento personal y mejor desempeńo laboral.

Duración: 8 horas.

 

Solicitudes

Si usted desea solicitar la apertura de algún curso haga click aquí.

 

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